“五水共治”微信平台接受群众投诉
2015-6-23发现水环境问题，层层投诉不及时？电话投诉不直接？
河水清了、污染少了、河岸变美了，台州市民在享受青山绿水环绕的同时，却也有了更多的期待：“我们需要长久干净的水域。”正如市民所言，今年是治水工作的巩固年、关键年，全民参与、全民监督是保持治水成效的重要力量。
那么，该如何让全民加入治水行列？
近日，临海市五水共治办公室推出了官方微信平台——“水秀临海”，临海市民可通过该平台进行水环境问题投诉。同时，记者也从台州市五水共治办公室了解到，全市市民皆可通过在线投诉、电话投诉、微信投诉等方式，向台州市“五水共治”百姓投诉系统反映水环境问题。
发照片、发位置，河道污染问题得到解决
近日，临海市五水共治办公室官方微信平台“水秀临海”（微信号：lhswsgz）走进台州学院（临海校区），这让大三学生小陈很感兴趣，他立即拿出手机扫了二维码。“我们学校里一条大寨河，经常会有臭味散出，以前觉得投诉挺麻烦，就没有反映问题。”小陈指着手机屏幕说，在这个平台上 不用打电话、不用到处跑，只要拍个照片、发送位置、说明情况就能把问题反映了，很方便。
动动手指就能反映问题，那能得到解决吗？
对此，临海市五水共治办公室相关工作人员表示，在试运行期间，平台就有接到民众投诉，其中不少问题已经得到解决。“5月11日，我们平台接到了一条来自临海沿江镇热心市民的投诉，说镇里供水厂上游有民众在河边洗涤衣物、乱扔垃圾，造成河道严重污染，并附有3张现场照片和详细位置。”
接到投诉后，工作人员通过微信与投诉市民取得联系，并随即联系地方政府着手处理。“4天后，我们就对河道进行了清理，同时在岸边设立垃圾桶和告示牌，经过个别走访、广泛宣传的方式，岸边洗衣的行为得到了制止，河水污染问题也得到了解决。”
在工作人员的指引下，记者体验了“水秀临海”投诉举报功能。只需关注“水秀临海”，进入公众号，点击“投诉举报”栏，平台会自动回复操作方法。随后将时间、地点、现场状况照片或现场拍摄短视频发送给官方微博,即可完成投诉。
“原本通过电话等形式的举报投诉存在处理不及时、反映间接等问题，如今，通过微信平台的方式，能够实现及时接受、直接交流。同时，利用使用率极高的智能手机与微信，用户可以实现随手反映，为投诉者提供便利。”临海市五水共治办公室副主任单益波告诉记者，微信平台能以更接近民众的方式，让更多市民参与“五水共治”。
市民发现水环境问题可向“台州五水共治”微信平台投诉
台州境内有大小河流700多条，山水之美惠泽世代，每一位台州市民都希望能够有“一湾清水绕城流”，热心于解决水环境问题的市民也不在少数。然而，如何参与却让他们犯难：“临海有这样便利的投诉渠道，其他地方的市民又该怎样参与？”
记者从台州市五水共治办公室了解到，我市去年就建立了台州市“五水共治”百姓投诉/建议系统，同样能够为市民提供微信投诉功能，这个微信公众号的名称叫“台州五水共治”(微信号：tzwsgzts)。
随即，记者用手机“扫一扫”关注了“台州五水共治”，立即收到操作提示：“发送文字描述、位置和图片后点击确认提交。”记者看到，要完成投诉十分简单，用输入框填写投诉内容与联系电话；点击屏幕下方的“发照片”栏目，即可发送照片；点击“发位置”，即可实时定位至投诉人当前所在准确位置；最后点击“确认提交”即可。
据相关工作人员介绍，市民发送的投诉和建议信息会自动上传到台州市“五水共治”百姓投诉系统，并转报相应县（市、区）治水办的受理人员，处理并反馈。“这些都会通过系统直接上传，非常直接、迅速，市民也可以第一时间收到回复信息。”该工作人员说。
记者了解到，“五水共治”百姓投诉系统是“五水共治”综合信息服务平台的子系统，其借助依托地理信息，以“天地图·台州”为基础，整合汇聚海量数据，空间化、智能化地将河道信息标示在地图上，能够轻松地实现治水项目监督、综合信息汇展、治水督导、公众投诉等功能。除了微信投诉外，台州市“五水共治”百姓投诉系统还提供了在线投诉、随手拍投诉和电话投诉方式。