互联网+房企2.0版:朋友来串门 发个二维码通行证给他

开篇语

　　商业世界春色无边，传统行业寂寞难耐，“互联网+”搅动一池春水，珠联璧合才是生产力。用跨界的眼光打量商业社会，只有想不到的行业，没有跨不到的未来。

　　长跑、登珠峰、卖白酒、修高速、踢足球、倒腾矿泉水……房地产企业向来是最不安分的一群，在全民关注新政、楼价、房子卖不卖得掉的时候，他们看上了互联网，这回不再单纯为了“卖房子”，而是找来新潮的互联网小伙伴，推出智能社区应用，在线上将自己的业主们集结起来，一边升级社区服务水平，一边尝试被互联网颠覆的滋味。

小区也有应用了，真新奇！

　　“尊敬的业主，物业A PP正式上线！线上缴费，报事报修，更多精彩请点击链接安装。”一天早上，家住南海区的唐小姐收到这样一条短信。唐小姐下载了这款名为“邻里生活”的A PP，发现除了自己所居住的社区，佛山7家楼盘的业主都可以相应找到自己的小区“地盘”，并与物业互动。

　　注册进入后，唐小姐在“管家”这一栏，看到了包括“家庭保修”、“公共保修”、“物业缴费”、“公告栏”、“跳蚤市场”等9个功能板块。虽然不少功能尚未实际应用，但是唐小姐内心对这个“新鲜事物”十分认可。

　　其实，在今年春节后，不少居住在佛山的业主都像唐小姐一样，陆续发现自己居住的小区开始出现社区应用A P P或者是社区物业微信号。其中包括时代地产旗下楼盘、中海金沙湾、顺德碧桂园、雅居乐、长信、钜隆等部分楼盘。

　　万科的“住这儿”算得上是智能社区应用中的“鼻祖”之一，去年4月就已经上线，但在佛山市场的认知度还相对有限。“社区A P P？咩来噶？”家住在万科金色家园的业主徐先生并不知晓，“我只知道万科物业有个微信号，具体怎么玩也没留意。”

　　尽管如此，也丝毫阻挡不了房企们的开发热情，时代地产“邻里帮”2月份开始试运营，4月份全面上线；中海地产“悦居中海”1月份开始测试版，预计今年下半年正式上线。保利地产的智能社区A P P应用也将正式推出……不玩A P P的多个楼盘也推出了物业管理服务的微信号。

　　社区服务从线下转到线上

　　包括时代地产在本月推出的2.0正式版，以及中海地产目前的测试版，这些社区应用的功能设置大体相类，基本都有物业管理费在线缴纳、保修、团购、跳蚤市场等等，值得一提的是万科“住这儿”对通行访客以及周边商家的管理。

　　众所周知，不少小区管理甚严，亲友串门时一般要在小区门口登记，再由保安联络业主，确认信息之后给一个登记条，访客离开时候要将有业主签字的登记条交回保安，才能顺利放行，此举被不少业主吐槽，实在太麻烦。

　　万科“在这儿”中的“访客通行”彻底把这个问题给解决了。据佛山万科物业工作人员介绍，“访客通行”将访客放行权交由业主，一般流程为“业主生成访客通行证→通过微信邮件等形式发送给朋友→朋友持此图片在进入小区时出示→保安用乐帮扫描通行证上的二维码→扫描成功即可放行。”

　　万科智能社区的另一个有趣之处，在于对商家的管理。其中“良商乐”就是让周边商家也成为社区的“一分子”，用户可以点评商家，而且形式设计得非常有趣，比如“砍一刀”(差评)、“加滴血”(点赞)之类的，让用户在类似游戏的过程中评价商家服务质量。当然，这一功能对于小区商家约束力有多少尚无定论，但是，这种类似于“大众点评”似的模式，或多或少能够给小区业主消费生活提供了一定的借鉴意义。

　　大品牌房企投入“几百万”研发

　　尽管对于佛山的业主群体来说，“智能社区”还是个“新鲜事物”，但对品牌房企来说，则是花了大价钱，摩拳擦掌筹备了很长时间的产物。不要小看某一位业主的一次下载，其实可能已经是这个房企或者其物业管理公司，投入“几百万元”，或者是长达一年研发时间后的成果。

　　4月1日是时代地产“邻里帮”社区A PP安卓版2.0版正式上线的日子，“苹果的ios版因为审核时间长，所以预计要在4月15日才能够正式上线。”时代地产物业管理相关负责人接受南都记者采访时表示，“春节前已经上线了一个社区贴吧的版本，但是功能还不完善，包括物业缴费的后台系统还不是完全贴合”，这次A PP应用的上线已经经过多次测试，首先在部分小区做试点，收集了业主的意见。“小区业主对其需求非常大，对功能性要求也很多，我们首先满足大部分需求，比如物业缴费、投诉保修，业主以后拍个照上传给物业就可以反映问题，不再需要打电话描述故障现象等。”这一情况和目前正在测试阶段的中海智能社区A PP应用“悦居中海”的情况相类似。

　　包括中海和时代地产等房企，在运作智能社区A PP应用的过程中，均以自主研发、推广和管理为主。而万科则是找来华为一起开发，“这个投入其实是蛮大的，现在做这个事情的，都是大品牌房企。集团对这个项目，前期已经投入几百万。”时代地产相关负责人表示，为了维护这个社区A PP，时代地产还专门成立了一个公司专项负责。

　　房地产开发和物管模式发生转变

　　据万科物业统计数据显示，佛山万科2014年底共有业主约3万户，但物业管理服务微信号目前用户约9000人，A PP应用旧小区有八成业主已经下载使用，基本达到公司预期，但是尚未全面覆盖。时代、中海和雅居乐等社区应用和微信服务号尚在推广过程中。

　　保利华南在佛山的智能社区应用项目尚未正式上线，但是在南都记者的采访过程中了解到，早在去年保利集团就已经开始对这一社区应用做研究和筹备。

　　“过去是解决居住硬件问题，现在是更多的要加入对业主生活、精神需求的充分考虑和满足。”保利华南公司总经理助理李晓波在接受南都记者采访时表示，互联网时代思维下，房地产开发模式在发生一些转变。“过去是买地、开发、卖楼，企业规模快速扩大。也就是说，房地产的链条从生产到卖出去就完成了，相对较短。但是现在，房企应该考虑的是从整个上游到下游，链条更长，尤其是下游更加重要，也就是业主在所开发小区的生活品质。”

　　而据物管业内人士向记者透露，目前物管成本中，人工费占比达到60%—70%，“近两年人工成本上升非常快，但物管费几乎没有涨过，做物管的压力很大。”公司将服务由劳动密集型变成智力密集型形成自动化“智慧社区”，利用“网络平台管理”和“专业细分的分包模式”降低人员费用。

　　采写：南都记者 路漫漫

　　延伸

　　免费社区应用，谁来买单？

　　无疑，目前推出的智能社区APP和微信服务号，无一不是免费使用，对于短期可以盈利的空间，开发者也表示可能性并不大，或者是微乎其微。

　　智能社区就是一个房企或者物管公司“有钱任性”的贴钱买卖吗？在业内人士看来，或许并不是如此。

　　地产企业花样年曾以“最后一公里商圈”为范围提出“零物管费”的大胆设想，即“用户不用付任何物管费用，通过整合业主的大量消费，可以实现可观的利润。”2013年7月，他们推出社区服务应用APP“彩之云”，包含物业服务、O 2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等六个板块。其中核心盈利点则为O 2O“一公里商圈”模式，与“大众点评”类似。

　　“以‘彩之云’商品服务里的水果团购为例，物业每个月做一款远低于市场价格的水果团购推送给业主，这些水果都是从产地直销，联合国内顶级电商给小区的业主做团购，推一个产品，可能就是上百万的利润。”该企业的一位负责人曾向媒体透露。

　　时代地产相关负责人表示，“未来升级服务中，可能可以整合到一些增值服务，比如家政、送货上门、代收邮件等，可能成为一定的收费项目。”

　　3月份地产名嘴任志强做客佛山时，在接受南都记者对于互联网时代房地产的跨界探索中，曾如此回答，“当初360免费的时候大家都不理解，但是后来看来，它成功了，因为它获得了用户。在互联网时代，我们经常说羊毛出在猪身上，然后是牛在出钱。一个物业管理公司的增值服务收益可能不是来自于业主，而是其他的合作商。”

　　有业内人士对此预测，智能社区的诞生主要以客户服务、提高品牌形象和管理水平为主要诉求这个出发点不容置疑。但无论哪一种形式，未来其可以衍生的经济效益，以及由此可产生的新的收入链都十分可期。